FAQ
ご予約の前に多くいただくご質問をまとめました。ここにない内容は、EメールまたはWhatsAppメッセージでお問い合わせください。
ご予約・お支払い
予約はいつ成立しますか？
当社が予約確認書を発行し、そこに記載された申込金または代金のお支払いが完了した時点で成立します。お問い合わせや申込書の提出だけでは予約は確定しません。Your booking is confirmed after we issue the booking confirmation and the required payment is completed.
料金には何が含まれますか？
車両、コンシェルジュ、駐車・高速料金など、含まれる内容を見積書に明記します。飲食、宿泊、入場、文化体験等は、含むと記載した場合を除き実費です。Your quotation clearly states all inclusions. Third-party expenses are charged separately unless expressly included.
変更やキャンセルはできますか？
Eメールまたは指定のメッセージ手段で承ります。送迎・日帰りは7～3日前30％、2日前～前日50％、当日・無連絡・開始後100％です。宿泊・複数日・特別手配は20～8日前20％、7～3日前30％、2日前～前日50％、当日・無連絡・開始後100％です。外部手配の取消料・返金不能額は別途実費となります。Please see Terms, Cancellation & Privacy for the full schedule.
年齢・乗車条件
子どもも利用できますか？
ご利用は12歳以上で、車両備付けのシートベルトを適切に着用できる方に限ります。安全上の理由により、チャイルドシートおよびジュニアシートの用意・貸出し・取付けには対応していません。Guests must be age 12 or older and able to use the vehicle seat belt correctly. Child and booster seats are not available.
車椅子を利用しています。予約できますか？
申し訳ございませんが、車椅子をご利用のお客様は現時点では受付できません。個別相談・例外対応も行っていません。We are currently unable to accept reservations from wheelchair users. No individual exceptions are available.
サービスについて
英語で案内してもらえますか？
英語サポートを手配できます。Peace & Hopeなど一部の体験では、日本語を話されない方に英語サポートが必須です。日本語を話される方には必要ありません。商談、医療、法律などの専門通訳には対応していません。English-language support is available. For guests who do not speak Japanese, it is required for selected journeys. Guests who speak Japanese do not require it. Specialist interpreting is not provided.
車両は何人まで乗れますか？
Mercedes-Benz E-Classは1〜2名、Toyota Alphardは1〜4名を基本とします。荷物の数量・寸法によっては人数や車両を調整します。The E-Class is for 1–2 guests and the Alphard for 1–4 guests, subject to luggage capacity.
電話で相談できますか？
現在、EメールおよびWhatsAppのメッセージで対応しています。音声通話・電話対応は行っていません。We currently communicate by email and WhatsApp message only; voice calls are not available.
旅程は自由に変更できますか？
ご希望に合わせてご提案します。予約後の変更は、空き状況、移動時間、施設条件により追加料金や取消料が生じる場合があります。天候や交通状況による当日の変更は、安全を優先してご案内します。Journeys are bespoke. Changes remain subject to availability, timing, safety and third-party conditions.